Pusat Bantuan
Pertanyaan yang sering ditanyakan seputar jual, beli, jasa, pembayaran, dan keamanan di Berjejer.
Memulai
Bagaimana cara mendaftar?
Buka halaman Masuk, masukkan nomor WhatsApp-mu, lalu masukkan kode OTP yang kami kirim via WhatsApp. Tidak perlu password.
Kode OTP saya tidak masuk, kenapa?
Pastikan nomor yang kamu masukkan benar dan aktif di WhatsApp, lalu tunggu beberapa saat sebelum meminta kode ulang. Jika masih bermasalah, hubungi bantuan@berjejer.com.
Apakah pakai Berjejer berbayar?
Mendaftar dan memasang listing gratis. Berjejer hanya mengambil komisi kecil dari penjual saat transaksi berhasil — 5% untuk barang dan 10% untuk jasa.
Membeli
Bagaimana cara membeli barang?
Buka listing yang kamu mau, tekan checkout, pilih alamat & kurir, lalu bayar. Kamu juga bisa menekan Tawar untuk menegosiasikan harga lewat chat sebelum membeli.
Apa itu escrow dan kenapa aman?
Saat kamu membayar, dana ditahan dulu oleh Berjejer dan belum diteruskan ke penjual. Dana baru dilepas setelah kamu menekan konfirmasi barang diterima. Jadi kalau barang tidak sampai atau tidak sesuai, dana masih bisa dikembalikan.
Kapan saya harus menekan 'konfirmasi diterima'?
Setelah barang sampai dan sesuai. Jika kamu tidak konfirmasi dalam 7 hari sejak barang berstatus terkirim, sistem akan mengonfirmasi otomatis dan dana diteruskan ke penjual.
Barang tidak sampai atau tidak sesuai, bagaimana?
Jangan menekan konfirmasi diterima. Ajukan sengketa dari halaman detail pesanan. Selama sengketa, dana tetap ditahan sampai tim kami meninjau bukti dari kedua pihak.
Menjual
Bagaimana cara memasang barang atau jasa?
Buka halaman Jual, pilih jenis (barang atau jasa), isi judul, foto, deskripsi, dan harga, lalu terbitkan. Listing langsung tampil di marketplace.
Berapa komisi yang dipotong?
Komisi 5% untuk barang dan 10% untuk jasa, dipotong dari nilai transaksi hanya saat penjualan berhasil. Tidak ada biaya di muka.
Kapan saya menerima uang penjualan?
Setelah pembeli mengonfirmasi barang diterima (atau setelah konfirmasi otomatis), dana bersih masuk ke Dompet-mu.
Bagaimana menarik saldo ke rekening?
Buka Dompet, pilih tarik saldo, dan masukkan rekening tujuan. Penarikan diproses sesuai ketentuan yang berlaku.
Jasa & Pengiriman
Bagaimana memesan jasa?
Buka listing jasa, sepakati lingkup dan waktu lewat chat bila perlu, lalu checkout. Pembayaran tetap ditahan escrow sampai jasa selesai dan kamu konfirmasi.
Bagaimana pengiriman barang diatur?
Saat checkout kamu memilih alamat dan kurir; ongkir dihitung otomatis. Penjual mengirim barang dan memasukkan nomor resi agar bisa kamu lacak dari halaman pesanan.
Akun & Keamanan
Bagaimana menjaga akun tetap aman?
Jangan bagikan kode OTP ke siapa pun — termasuk yang mengaku dari Berjejer. Kami tidak akan pernah meminta OTP-mu.
Tips agar tidak tertipu?
Selalu bertransaksi di dalam aplikasi memakai escrow. Tolak ajakan bayar di luar sistem (transfer langsung) — itu menghilangkan perlindungan escrow dan berisiko penipuan.
Bagaimana menghapus akun saya?
Kirim permintaan ke privasi@berjejer.com. Pastikan tidak ada transaksi yang sedang berjalan sebelum menutup akun.
Masih butuh bantuan?
Tim kami siap membantu. Email kami dan sertakan nomor pesanan bila ada.